退换货问题纠纷处理（买家版）

适用范围：本规则适用于汇美秀开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于汇美秀自营、虚拟、闪购及海外购的商品。

交易过程中为保证买家在提出退换货申请后，卖家能够及时收到退货，并及时的为买家提供相关的退换货服务，买家在将商品退回卖家时需要遵守以下规则：

退换货地址

买家应根据卖家售后服务单审核处理的退货地址进行退换货，以避免卖家因无法收到退货商品，而无法处理退换货。

退换货方式

买家根据卖家做出的售后审核处理结果操作退换货时，请根据卖家审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费（买卖双方达成一致，得到卖家同意的情况除外）。

一、退换货问题的处理原则

1.  买家根据卖家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的（如物流损、丢件、丢失赠品等），卖家有权拒绝买家的退换货要求。

2.  买家提交售后退换货申请后，如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，买家有权直接申请订单退款处理，相关的退货运费由卖家承担。

3.  买家提交换货申请并得到卖家审核同意后，如卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的，或逾期未对买家的退换货服务单进行处理的，买家可申请汇美秀介入纠纷处理。

二、退换货问题的举证问题

买卖双方申请汇美秀介入处理退换货纠纷后，汇美秀有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题，请买家遵守以下规则：

1.  如果卖家表示未收到退货，而买家确认已经退货的，京东将要求买家提供相关的证明（如快递发货单、签收底单等）进行核实。

2.  如果买家使用了货到付款的方式退货且表示是征得卖家同意的，京东将要求买家提供卖家同意买家使用货到付款方式的相关证明（如聊天记录等），如无法提供或者证明无效的，货到付款的运费需要由买家自行承担。

3.  退换货过程中，如退货运费需要卖家承担，由买家先行垫付后要求卖家支付的情况，买家需要提供实际支付退货运费金额的证明（如快递面单），以便处理.

三、退换货相关运费的纠纷问题

交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议，请您查看

交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

（一）发货、签收运费纠纷：

1、如果卖家违反汇美秀平台规则或未按约定时间内发货，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，买家可以申请退货、退款，运费需要由卖家承担。

2、卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。买家拒绝签收商品后，运费的承担方式如下：

收货人无正当理由拒绝签收商品的，相关运费应按照以上内容由买家承担，非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除；货到付款订单，买家应在拒收后的15日内向卖家支付运费。

1、若因买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，相关发货运费及商品退回运费由买家承担。

（二）退换货运费纠纷：

买家根据退换货服务单审核结果或京东介入后的处理结果操作退货时，建议买家（不限于）使用与卖家发货时相同的运输方式发货。未得到卖家的明确同意，建议买家不要使用货到付款方式支付运费。

（三）物流运费纠纷

未经买家明确同意，若卖家未按照与买家约定的方式发货，买家有权拒绝签收商品，发货及退货运费由卖家承担。

（四）商品运费纠纷

支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退货后运费承担如下：

（五）约定运费纠纷

1、运费由买家承担的，卖家向买家收取运费不得高于承运人的收费标准。

2、商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于买家运费描述为准。

二、 运费问题的举证

买卖双方申请汇美秀介入处理运费纠纷后，京东有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题。

三、 提示

为减少运费纠纷，买家应在购物前认真阅读商品详情页介绍，或在购买前联系卖家咨询，进一步确认商品的详细信息，以避免产生不必要的纠纷。

发货问题的纠纷处理（买家版）？

适用范围：本规则适用于汇美秀开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于汇美秀自营、第三方卖家销售定制类、装修服务类、大件商品（仪器类、工具类、美发凳，洗头床，美容仪器，美发仪器等大）、虚拟、闪购、预售类商品及海外购的商品。

 为了保障交易顺利完成，买家可以尽快收到商品，避免因为发货问题导致交易纠纷，买家应当提供正确有效的收货地址以及联系人、联系方式，以便卖家及时发货。

【发货时间】

1、买家与卖家就发货时间自行约定的，卖家须在买家付款后在约定的时间内发货；

2、买家与卖家就发货时间未约定的，卖家须在买家付款后按汇美秀开放平台发货管理规则规定的时间为买家发货；

3、买家若遇到预售、定制类商品，相应的发货时间，买家应注意商品详情页描述的具体发货时间；

4、若卖家参与了促销活动（如618、11.11、12.12等促销活动），相应发货时间按活动公示、商品详情页公示的发货时间为准，请买家注意商品详情页公示内容；

5、国家法定节假日以卖家通知或公告的发货时间为准。

6、若买家在卖家还未发货前提交了退款申请，卖家仍要继续发货的，需要卖家先征得买家的同意。若未经买家的同意，在买家申请退款后卖家强行发货的，买家有权拒收商品。

【收货地址】

卖家应当按照买家在订单中填写的收货地址进行发货，若买家需要修改收货地址，请在卖家发货前通知卖家修改收货地址，避免收不到商品。如果商品要买家到指定的地点自提的（如：需要自行到物流公司自提的情况），请买家注意商品详情页描述的发货方式。

【发货物流】

买家收货地址对于承运人有限制的（如不支持物流公司送货等），买家应在卖家发货前与卖家协商约定指定的承运人（如物流公司等）发货。如果卖家未按照与买家约定的方式发货，买家有权选择拒收商品。

一、发货问题的处理原则

若买卖双方就发货问题产生纠纷，申请汇美秀介入的，按如下原则处理：

1、 如卖家没有违反发货要求，交易订单将按完成处理，卖家有权拒绝买家订单退款要求。

2、 如卖家违反了发货要求，导致买家没有收到货、拒签商品或者签收商品后退回的，买家可申请退款。

3、 如卖家提供有效凭证可以证明买家已收到商品，且买家未对凭证提出其他异议的，交易订单将按完成处理，卖家有权拒绝买家该订单的退款要求。

二、发货问题的举证

1、 买卖双方就发货问题申请汇美秀介入后，卖家是否按汇美秀开放平台发货时间、发货要求发货的，将依据承运人系统内的揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的，买家需按照要求提供与卖家约定发货时间的聊天记录等凭证，以便处理。

2、 如卖家未按照与买家约定的方式发货的，买家应提供与卖家约定的聊天记录等凭证予以证实。

三、发货相关运费的纠纷问题

交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议，请您查看（以上运费模板）

商品描述不符的纠纷处理（买家版）？

适用范围：本规则适用于汇美秀开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于汇美秀自营、虚拟、闪购及海外购的商品。

 如果由于商品描述不符导致买卖双方产生纠纷的，买家有权在订单确认收货前提出退款申请。如果买家在订单确认收货交易成功后，发现收到的商品与卖家描述不一样的，买家应当在交易成功后的七天内提出退款申请。

一、描述不符问题的处理原则

1.   如买家收到的商品与卖家商品详情页描述不一致的，买家可以申请退货退款，相关的发货及退货运费由卖家承担；

2.   如果交易中卖家没有对商品的描述约定清楚的（如：商品为均码，但未就具体尺寸进行说明等）:

1）买家与卖家就退款事宜已经达成一致的，但未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货及退货运费。

2）买家与卖家就退款事宜未达成一致的，申请汇美秀介入后也无法判定责任方的，卖家将为买家退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

二、描述不符问题的举证

1.   如果买家收到的商品跟卖家商品详情页描述不一致，申请汇美秀介入纠纷处理后，买家应提供商品的相关图片，如通过图片可以直接判断商品是否一致的，京东将根据商品图片进行判断；

2.   如果买家收到的商品跟卖家商品详情页描述不一致，申请汇美秀介入纠纷处理后，买家提供商品的相关图片后，如商品问题通过肉眼无法做出判断的，汇美秀将会要求卖家提供相关的证明文件，以便核实处理。

三、提示

如何避免出现商品描述不符的争议？

请买家收货时仔细检查商品，确认商品是否与卖家商品详情页描述的一致，确认无误后再进行使用；同时如买家检查商品时确实发现商品与卖家商品详情页描述不一致的情况，请注意保留相关凭证并联系卖家核实协商处理，如卖家拒绝退货退款，买家可申请汇美秀介入纠纷处理。

发票&赠品问题纠纷处理（买家版）

适用范围：本规则适用于汇美秀开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于汇美秀自营、虚拟、闪购及海外购的商品。

买家在汇美秀开放平台购买第三方卖家销售的商品，有权要求提供购物发票。如买家需要开具发票，请买家在提交订单时选择索要发票，并提供准确的发票抬头、发票内容等信息。

赠品是指卖家在所售商品外赠送给买家的物品。